Tenho certeza de que todos envolvidos diretamente em uma relação cliente-fornecedor vão se identificar muito com os aspectos explorados aqui neste artigo. Não estou me referindo apenas a consultorias e fábricas de software não, mas a qualquer relação com um prestador de serviço - inclusive entre prestadores de serviço e pessoas físicas. E veja, me coloco como consumidor aqui nesse último cenário e acredito que absolutamente todos que estão lendo este artigo também. Afinal, quem aqui nunca contratou um time de empreiteiros para uma obra ou já deixou o carro para manutenção ou reparo em alguma concessionária ou mecânico? Temos infinitos exemplos. Quando falamos de qualquer entrega de serviço constantemente nos referimos ao famoso tripé: custo, prazo e qualidade. O que esse tripé importa para você como consumidor? Todos os aspectos, obviamente. Custo talvez menos, caso seja um magnata. Este é um tipo de consumidor, aquele que não se importa com preço, mas a proporção deles não é muito...